近年来，银行业竞争日趋激烈，存贷款息差持续收窄，零售客户价值挖掘成为许多银行的破局之道。为进一步推动零售转型，沛县农商银行坚持以“客户为中心”理念，以“价值创造”为目标，深化“五大”客群运营，推动精准化服务，多措并举实现批量化获客、活客。

　　“名单管理”提升长尾客群。该行梳理贷款、收单长尾客户清单，标记客户基本信息及AUM区间，方便支行精准对接营销。明确客户经理为管户责任人，通过外呼平台、微信、短信等渠道点对点联系客户，向客户讲解资金留存率配套的收单手续费优惠、贷款利率优惠等权益，促进长尾客户资金留存提升。

　　“网格走访”拓展商户客群。该行深耕街道商圈，开展“夏日行动”全员走访活动，将城区、乡镇划分成不同网格，利用下班时间进行走访营销，了解商户金融需求，逐户为商户讲解收单费率政策，对支付过程中出现的疑难问题及时处理，同步推介贷款、代理保险、贵金属等业务，确保商户走访有目标、有效果。

　　“网点沙龙”维护高端客群。该行充分发掘AUM30万元以上客户价值，精准营销高端客群财富业务，以每期邀约6-8名客户到网点参加沙龙活动，从政策背景、市场环境、理财理念等方面为客户讲解财富保值增值知识，通过游戏互动、问卷调查、有奖问答等环节，调动客户参与的积极性，确保客户充分了解并认可财富业务。5月份以来共举办沙龙活动24期，销售保险、贵金属320万元。

　　“定制产品”营销代发客群。该行上线万元定额特色存款产品“瑞福存”，筛选代发工资金额在3000元以上，客户年龄段在35-60岁客群，分批定向推送“瑞福存”营销短信，助力AUM10万元以上客户转化提升。开发代发客群专属信贷产品“薪易贷”，根据代发客户公积金金额及代发工资金额测算授信额度，推动代发客户向高粘度贷款客户转化。

　　“校园场景”促活家长客群。该行搭建校园场景批量获客渠道，与县内10家中学达成智慧校园合作，紧抓家长暑期到厅堂办理手机银行的有利契机，推荐客户使用我行社保卡、网络支付等业务，快速提升客户黏性。同时有针对性地向家长客群宣传各类金融产品，满足差异化金融服务需求，提升营销质效。

　　今后，沛县农商银行将继续围绕零售转型大局，提高金融服务供给精准度，积极创新金融产品服务模式，以为客户价值创造为目标，提升客群运营水平，推动全行业务高质量发展。（靳泽绅）

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