“在踩油门时，突然整个车身开始剧烈抖动，同时车辆无法加速行驶，当时车子只能以2km/h的速度滑行，比人步行的速度还慢。”8月25日上午，合肥市民褚先生心有余悸地告诉大皖新闻记者。

　　8月12日，市民褚先生、吕女士在合肥市天津路理想汽车包河交付中心提了一辆理想L6Max新能源车回家，8月23日上午11点左右，褚先生开新车第一次上路，没想到这辆新车居然突发故障，“我们相当于是买了一辆理想的故障车，第一次上路就发生了那么严重的故障，我们要求要退车，目前车店只愿意给我们换新的零部件。”吕女士说。

　　褚先生、吕女士今年准备买车，作为婚后全家的第一辆车，他俩一直在关注着各种品牌的新车，经过慎重考虑，他们决定买新能源车，并决定选购理想L6，“我们买的是L6的升级版 型号叫 L6Max，比L6基础款的价格贵三万，一共花了274800元。”褚先生说。

　　8月12日，褚先生在妻弟陪同下，前往理想汽车包河交付中心提车开回家，“由于我们之前没有车，平时也不开车，所以无法第一时间驾车外出。”为了能尽快使用新车，褚先生还专门花钱请了辅导新手上路的陪练教练，一起在教练车上练了好几天。

　　8月23日，是新车提回家后第一次上路，褚先生和同事开新车去上牌，没想到当日11点左右，这辆新车居然突发故障，车身剧烈抖动，显示屏上出现“加速性能受限”与“ESP故障”的图标，当时车子只能以2km/ h的速度滑行，比人步行的速度还慢，“这种故障要是出现在高速公路上，后果不堪设想。”褚先生和同事停车观察后，第一时间联系了理想汽车客服，客服安排拖车将新车运至理想汽车合肥瑶海服务中心，“12号也就是直接开回家，没有去其他地方，23号是提车回家后第一次上路，完全没有想到会出现这种安全性能的严重状况，非常后怕！”褚先生告诉大皖新闻记者。

　　夫妻俩介绍，在理想汽车瑶海服务中心，售后经过反复测量检查，把测量结果实时传给后台工程师看，“最后理想售后说是双电机控制器的问题，并出具了一份相关报告。”

　　8月25日，从理想汽车合肥瑶海服务中心出具的报告上，大皖新闻记者看到，项目列表为“车辆加速性能受限，行驶抖动。”结算类型:保修–整车保修；备注:“车辆行驶抖动，后台拉取显示车辆加速性能受限，进店检查测量后，判定需要更换前双电控总成。”

　　褚先生、吕女士表示无法接受，“我们这是新车第一次上路，就发生这种安全性能的严重问题，一家老小还怎么敢继续坐呢？”夫妻俩认为要退车应该去提车的地方，而不是在理想汽车瑶海服务中心，于是，8月24日夫妻俩叫了拖车将车子运到了理想汽车包河交付中心，该中心协调来了理想汽车瑶海服务中心的工作人员前来处理，“我们现在的诉求是退车，而不是更换一个零部件。但对方也还是拒绝，并一直强调我们的情况不能退车。”吕女士不满地说。

　　8月25日上午10点半，大皖新闻记者和褚先生、吕女士来到合肥市天津路理想汽车合肥包河交付中心。理想汽车包河交付中心销售主管王女士表示，由于分工标准不同，她只负责销售环节，也就是售前部分，至于新车故障售后方面的事情，她并不参与。王主管表示理解吕女士的心情，但售后的事情确实跟他们门店无关，“车辆出了问题，退车不在这儿。”

　　王女士帮助联系了理想汽车瑶海服务中心的负责人吴先生前来处理此事。吴先生表示，确实是新车质量有问题，导致了褚先生驾驶中安全性能故障。他对影响客户的行驶安全和行驶体验进行道歉。至于为何无法给客户退车、换车？吴先生解释，因为这不符合“三包”规定中涉及到退换车的条款和要求，褚先生、吕女士现在的情况并不符合退换车的标准，而双电机控制器故障不属于退车条件里包括的主要部件，因此无法按照退车来处理，“我们建议客户维修，确实达不到退换车的要求，可以进行基于‘三包’之外的补偿和关怀。”

　　对于褚先生、吕女士要求“必须要拿出一个解决方案给我们退车，而不是说更换一个零部件”的诉求，吴先生指出，既然双方在退换车问题处理上存在争议，可以联系行业内的权威机构12315、市场监督管理局进行调解，“如果市场监管局、12315协调确认后可以退换车，那我们就按照这个要求做，相应的费用和退还我们都会处理。”吴先生说。

　　目前，褚先生、吕女士已经向合肥市12315消费者投诉热线反映了遭遇和诉求，对此，工作人员也进行了登记受理。